Foto: Hully Paiva/SMCS
A modernização da Central 156 visa aprimorar o atendimento ao cidadão, que é o principal canal de comunicação entre a população e a Prefeitura. A iniciativa busca trazer mais agilidade nos atendimentos e facilitar o trabalho dos servidores envolvidos no atendimento às solicitações. Este processo de modernização é parte de um plano mais amplo que teve seu início em 2022 e foi consolidado ao longo de 2024, envolvendo diversas secretarias e o Instituto das Cidades Inteligentes (ICI).
Que tipo de melhorias estão sendo implementadas no novo sistema da Central 156?
O novo sistema da Central 156 trará diversas melhorias, como uma interface mais intuitiva e rápida, que inclui indicadores e filtros aperfeiçoados. Também está prevista a implementação de um recurso para o cancelamento automático de solicitações, a capacidade de inclusão de fotos nas respostas e a possibilidade de responder a solicitações em lote. Tais funcionalidades têm como objetivo otimizar o tempo dos servidores e tornar o processo mais interativo e menos burocrático para os cidadãos.
Como os servidores estão sendo preparados para as mudanças na Central 156?
Os servidores que atuam diretamente na Central 156 estão passando por um processo de capacitação para se familiarizarem com o novo sistema. Nos dias 5 e 6 de dezembro, um treinamento será oferecido para cerca de 400 servidores de oito secretarias diferentes. Essa abordagem assegura que os responsáveis por responder às solicitações possam entender completamente as funcionalidades da nova plataforma e utilizá-las de forma eficiente no dia a dia.
Qual a relevância da transformação digital na modernização da Central 156?
A transformação digital é um aspecto fundamental da modernização da Central 156, pois proporciona um avanço significativo na forma como o serviço é prestado à população. Desde a criação do aplicativo 156 em 2018 até as recentes inovações, como chat para atendimento online e integração com o e-Cidadão, cada etapa representa um compromisso da Prefeitura em utilizar tecnologia para melhorar a eficiência administrativa e, consequentemente, a qualidade de vida dos cidadãos. A modernização da Central 156 não apenas facilita o trabalho dos servidores, mas também impacta positivamente a experiência do público que utiliza os serviços públicos.
